Mitä tarkoittaa digitaalinen asiakaskokemus? Se tarkoittaa oikeastaan samaa asiaa kuin aikoinaan asiakaskäynti. Muutama asia on kuitenkin muuttunut
Kun kaupparatsu aikoinaan sopi tapaamisen asiakkaalle ja meni käymään asiakkaan luona. Molemmat osapuolet valmistautuivat tapaamiseen. Uuden ajan tapaaminen on usein verkossa. Onko myyjällä mahdollisuus valmistautua tapaamiseen? Asiakkaan ensimmäinen kohtaaminen voi olla missä tahansa verkkokanavassa. Miten luodaan hyvä asiakaskokemus verkossa? Mitkä ovat hyvän DIGITAALISEN asiakaskokemuksen ainekset? Myyjän verkkosivut tai somekanavat ovat selkeitä. Asiointi on vaivatonta ja …