Brändiopintojen viimeiset viilaukset: Matka uuden äärelle
Miltä tuntuu, kun oma brändi ei enää tunnu omalta? Minulle tämä oivallus oli sysäys, joka käynnisti matkani kohti vahvempaa ja värikkäämpää brändiä. On ollut innostavaa saada opiskella palvelumuotoilun ja brändityön erikoisammattitutkintoa – mutta todellinen työ vasta alkaa. Uudet värit, vahvempi äänensävy ja tavoitteet verkkosivujen SEO-näkyvyyden parantamiseksi antavat suuntaa, mutta niiden tuominen käytäntöön ei ole pelkkä […]
Mitä tarkoittaa digitaalinen asiakaskokemus? Se tarkoittaa oikeastaan samaa asiaa kuin aikoinaan asiakaskäynti. Muutama asia on kuitenkin muuttunut
Asiakkaan ensimmäinen kohtaaminen voi olla missä tahansa verkkokanavassa. Miten luodaan hyvä asiakaskokemus verkossa? Kun kaupparatsu aikoinaan sopi tapaamisen asiakkaalle ja meni käymään asiakkaan luona. Molemmat osapuolet valmistautuivat tapaamiseen. Uuden ajan tapaaminen on usein verkossa. Onko myyjällä mahdollisuus valmistautua tapaamiseen? Mitkä ovat hyvän DIGITAALISEN asiakaskokemuksen ainekset? Brändin merkitys digitaalisessa asiakaskokemuksessa Koska asiakas voi kohdata myyjän ensimmäistä […]